Ça y est, après tant de travail les premiers utilisateurs accèdent à votre nouvelle boutique en ligne, consultent deux ou trois pages, puis… quittent votre site web sans rien acheter. Évitons ensemble cet échec en travaillant votre entonnoir de vente.
Qu’est-ce qu’un funnel de vente et pourquoi est-il important ?
Le funnel de vente, aussi appelé entonnoir de vente, décrit le chemin que prennent les visiteurs sur votre boutique e-commerce avant d’acheter un produit ou un service.
Nous pouvons comparer ce parcours à celui des boutiques physiques.
Des visiteurs entrent dans votre magasin, ils se situent alors en haut de l’entonnoir, ils ne font que “naviguer” sur votre boutique en ligne. Puis un commercial les accueille chaleureusement et leur propose son aide, il s’agit ici des pages ou des outils que vous avez mis en place pour aider et guider les visiteurs sur votre boutique en ligne. Le visiteur descend progressivement dans l’entonnoir et devient prospect.
Certaines personnes ne vont jamais quitter le haut de l’entonnoir de vente, tandis que d’autres vont atteindre la fin. La bonne nouvelle ? Vous pouvez influencer le nombre de personnes qui atteignent le bas de l’entonnoir. De plus, comprendre votre funnel de vente peut également vous aider à trouver les failles de votre entonnoir, c’est-à-dire les endroits où les visiteurs abandonnent le processus de commande.
Comprendre les différentes étapes de l’entonnoir de vente.
Cinq étapes principales représentent l’état d’esprit du potentiel client, chacune d’entre elles exigent une approche différente. L’important est d’envoyer le bon message au bon moment. Après tout, dans un restaurant le serveur ne vous demande pas quel dessert vous désirez prendre alors que vous n’avez même pas commencé à lire le menu.
- La conscience : vous attirez pour la première fois l’attention d’un visiteur, il prend conscience de votre boutique et produits proposés. Il va falloir le convaincre de s’engager davantage.
- L’intérêt : une fois intéressé par le produit, le potentiel client commence à faire des recherches, compare et réfléchit à son achat. C’est le bon moment pour montrer votre expertise et aider le consommateur à prendre une décision éclairée.
- La décision : le prospect est maintenant prêt à acheter, il est temps de faire la meilleure offre ! (Réduction, livraison gratuite, un service de messagerie instantanée…). L’offre doit devenir irrésistible.
- L’action : Le client achète votre produit. Il est devenu acteur de votre écosystème.
- Fidélisation : En tant qu’acheteur, le client a validé le parcours de conversion. Il est temps de se concentrer sur sa fidélisation : invitez-le à faire part de ses retours, soyez disponible pour lui, encouragez-le à prescrire votre offre !
Comment optimiser votre funnel de vente ?
Certes, en amont, le packaging de vos offres reflète votre positionnement et l’analyse des attentes de votre marché. Cependant accroître le taux de conversion nécessite un apprentissage du comportement de votre clientèle et des ajustements de votre entonnoir de vente.
Il existe plusieurs méthodes pour optimiser l’entonnoir de vente, l’important est de commencer par le haut du tunnel et de tester point par point les étapes par lesquelles les consommateurs passent.
Plusieurs actions peuvent être menées comme créer du contenu organique ou payant pour attirer l’attention sur votre boutique, encourager les gens à cliquer sur votre call-to-action, la mise en place de méthodes de Growth Hacking, …
Mais également plusieurs points peuvent être soumis à réflexion : la réduction proposée est-elle plus efficace que la livraison gratuite ou rapide ? Les clients reviennent-ils acheter sur votre boutique ? Vous recommandent-ils à leurs proches ?
La meilleure façon d’optimiser votre entonnoir de vente est donc de se concentrer sur les résultats, c’est un travail fastidieux mais très efficace pour se démarquer sur un marché très concurrentiel.
Passez au niveau supérieur et faites appel à nos services afin de construire un funnel de vente adapté aux besoins de vos cibles.